Corso Gestione del Team

Molto spesso lavorare in un team è un’esperienza difficoltosa per i collaboratori che ne fanno parte. Questo è dovuto, nella maggior parte dei casi, a una gestione inefficace del team da parte del Manager e dai conseguenti problemi comunicativi che ne derivano.

Un buon Manager deve essere in grado di valorizzare e integrare i collaboratori che fanno parte del suo team per ottenere dal gruppo di lavoro la massima serenità, efficienza e produttività.

Essere in grado di gestire il team di lavoro in maniera scientifica è una capacità che puoi apprendere attraverso il nostro corso di formazione, dedicato appunto al team management.

Obiettivi del corso Gestione del Team

Attraverso le 25 ore del nostro corso dedicato al Team Management raggiungerai i seguenti obiettivi:

• Sviluppare le capacità di integrare le proprie energie con quelle degli altri, valorizzando le competenze, le opinioni e le azioni di ciascuno;
• Promuovere la collaborazione, comprendendo le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli interlocutori al fine di raggiungere obiettivi comuni;
• Saper costruire gruppi di lavoro;
• Saper gestire i conflitti cooperando con spirito di squadra;
• Sviluppare il senso di appartenenza al gruppo;
• Saper migliorare il clima organizzativo;
• Promuovere fiducia, credibilità e sostegno;
• Saper integrare le competenze.

A chi è rivolto il corso Gestione del Team

• Manager e Dirigenti di aziende pubbliche e private;
• Personale interno alle Organizzazioni il cui ruolo prevede di assumere decisioni;
• Consulenti e Formatori autonomi o appartenenti a Enti formativi e Società di consulenza;
• Giovani laureati;
• Docenti e Dirigenti di Scuole pubbliche e private;
• Coach, Counselor, Consulenti filosofici;
• Dipendenti delle Pubbliche amministrazioni che svolgono ruoli direttivi.

Programma del corso Gestione del Team

1. MODULO – Il gruppo all’opera: Costruzione di un gruppo di lavoro, gestione dei conflitti, identità del gruppo, cooperazione e spirito di squadra.
2. MODULO – Il clima: elementi, opinioni, sentimenti, percezioni, dei membri che colgono la qualità dell’ambiente del gruppo, la sua atmosfera, determinando la temperatura e la distanza delle relazioni, il rapporto con il compito.
3. MODULO – Fiducia. Credibilità. Sostegno. Apertura e feedback.
4. MODULO – Valorizzazione delle competenze. Riconoscimento dei ruoli e delle responsabilit

Progettazione e Docenza del corso

• Sergio D’Angelo
• Rita Monopoli

Finalità e obiettivi del corso

Attraverso il corso di Problem Solving e Decision Making potrai:

• Sviluppare capacità di decisione e ragionamento in situazioni ambigue;
• Accrescere la capacità di giudizio in condizioni d’incertezza;
• Saper valutare le euristiche e i bias (errori) più frequenti nel processo decisionale;
• Saper riconoscere e valutare opportunità e preferenze;
• Saper gestire le emozioni (marcatore somatico) durante il processo decisionale.

Programma del corso di Problem Solving e Decision Making

1. MODULO  Ambiguità e incertezza
2. MODULO  Opportunità e preferenze
3. MODULO  Emozioni, sentimenti e ragione nel processo decisionale
4. MODULO  Scelte e decisioni in condizioni d’incertezza
5. MODULO  Nudging organizzativo

Progettazione e Docenza

• Sergio D’Angelo
• Rita Monopoli

Corso Customer Care

Obiettivi del corso Customer Care

Al termine del Corso Customer Care “La nuova frontiera della relazione” il discente sarà in grado di:

• Adoperare una comunicazione di tipo strategico.
• Sviluppare le capacità di interazione con gli altri, valorizzando le competenze, le opinioni e le azioni di ciascuno.
• Migliorare la capacità di problem solving.
• Sviluppare le capacità decisionali.

Programma del corso Customer Care

Il Corso si sviluppa attraverso i seguenti moduli:

1. La piramide del sistema competitivo: la centralità del cliente e la necessaria visione “olistica”
2. La matrice delle competenze/bisogni e la matrice del successo : iter relazionale\processo commerciale
3. I goal commerciali e l’esigenza di un metodo “matematico”
4. L’iter relazionale: la gestione dell’ascolto/presentazione/obiezione/chiusura. Le fasi di: preparazione, contatto, appuntamento, vendita e post-vendita
5. Dal dichiarato al reale: l’uso delle domande e l’ascolto attivo
6. Dalla presentazione dell’offerta alla gestione delle obiezioni
7. La roadmap per una chiusura condivisa e una relazione di qualità
8. L’analisi dei casi : chi è il tuo cliente più complesso?

Metodologia

In generale l’approccio metodologico privilegiato è di tipo esperenziale pratico.

La metodologia tradizionale della lezione d’aula sarà integrata da metodologie attive ed emergenti quali problem solving e problem finding, analisi dei casi, role playing e decision making, attività di gruppo, project work, esercitazioni pratiche, dimostrazioni tecniche e simulazioni. Ai fini dell’apprendimento ricoprirà un ruolo fondamentale infatti il coinvolgimento dei discenti ottenibile per mezzo di attività di brainstorming, discussioni, confronti e testimonianze professionali.

Organizzazione logistica

• Sussidi didattici e strumentali
• computer e videoproiettore
• stampante scanner
• piattaforma e-learning
• software correlati al percorso formativo

Docente del corso

Esperto Senior nel campo finanziario e della comunicazione, con esperienza trentennale nel campo della formazione per consulenti e dipendenti provenienti dal settore finanziario.

A chi è indirizzato?

Ai Consulenti Finanziari o agli operatori del marketing che volessero aggiornarsi in vista dei nuovi scenari causati dall’emergenza COVID-19, che richiede una nuova gestione del cliente dal punto di vista relazionale.

Dattilografia Digitale

Come funziona Dattilografia Digitale

Il corso di Dattilografia Digitale serve a sviluppare la capacità di digitare testi al PC utilizzando tutte le dita delle mani e senza guardare la tastiera (tastiera cieca). Al termine del corso sarai in grado di digitare al PC in modo rapido e preciso.

Il corso è interamente online. Dopo aver proceduto con l’iscrizione riceverai le credenziali di accesso all’interno del portale. Qui potrai studiare le dispense e fare esercitazioni per migliorare le tue capacità dattilografiche. Il tutto sarà disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Al termine del corso sarà possibile fare l’esame direttamente sulla piattaforma, nel momento in cui lo si gradisce e senza necessità di prenotarsi. Una volta completato l’esame composto da 20 domande sarà possibile scaricare l’Attestato di Addestramento Professionale per la Dattilografia, riconosciuto dal MIUR.

 

Dattilografia digitale e concorsi pubblici

Quanti punti vale la Dattilografia Digitale?

Acquisici la certificazione DATTILOGRAFIA DIGITALE e incrementa il tuo punteggio in graduatoria nel bando per la scuola destinato ad assistente amministrativo.

• 1,00 punto per i profili di assistenti amministrativi