Corso Customer Care

Obiettivi del corso Customer Care

Al termine del Corso Customer Care “La nuova frontiera della relazione” il discente sarà in grado di:

• Adoperare una comunicazione di tipo strategico.
• Sviluppare le capacità di interazione con gli altri, valorizzando le competenze, le opinioni e le azioni di ciascuno.
• Migliorare la capacità di problem solving.
• Sviluppare le capacità decisionali.

Programma del corso Customer Care

Il Corso si sviluppa attraverso i seguenti moduli:

1. La piramide del sistema competitivo: la centralità del cliente e la necessaria visione “olistica”
2. La matrice delle competenze/bisogni e la matrice del successo : iter relazionale\processo commerciale
3. I goal commerciali e l’esigenza di un metodo “matematico”
4. L’iter relazionale: la gestione dell’ascolto/presentazione/obiezione/chiusura. Le fasi di: preparazione, contatto, appuntamento, vendita e post-vendita
5. Dal dichiarato al reale: l’uso delle domande e l’ascolto attivo
6. Dalla presentazione dell’offerta alla gestione delle obiezioni
7. La roadmap per una chiusura condivisa e una relazione di qualità
8. L’analisi dei casi : chi è il tuo cliente più complesso?

Metodologia

In generale l’approccio metodologico privilegiato è di tipo esperenziale pratico.

La metodologia tradizionale della lezione d’aula sarà integrata da metodologie attive ed emergenti quali problem solving e problem finding, analisi dei casi, role playing e decision making, attività di gruppo, project work, esercitazioni pratiche, dimostrazioni tecniche e simulazioni. Ai fini dell’apprendimento ricoprirà un ruolo fondamentale infatti il coinvolgimento dei discenti ottenibile per mezzo di attività di brainstorming, discussioni, confronti e testimonianze professionali.

Organizzazione logistica

• Sussidi didattici e strumentali
• computer e videoproiettore
• stampante scanner
• piattaforma e-learning
• software correlati al percorso formativo

Docente del corso

Esperto Senior nel campo finanziario e della comunicazione, con esperienza trentennale nel campo della formazione per consulenti e dipendenti provenienti dal settore finanziario.

A chi è indirizzato?

Ai Consulenti Finanziari o agli operatori del marketing che volessero aggiornarsi in vista dei nuovi scenari causati dall’emergenza COVID-19, che richiede una nuova gestione del cliente dal punto di vista relazionale.